搬家公司服務好才是硬道理!

發表于 2013-11-12 15:03 發布者:admin 評論:0 瀏覽:4109
在第三產業中,競爭力最強的應該屬軟件設施,所謂軟件設施即服務質量。服務類的企業通常在硬件設備水平都差不多,所以更注重員工對客人的服務質量
    在第三產業中,競爭力最強的應該屬軟件設施,所謂軟件設施即服務質量。服務類的企業通常在硬件設備水平都差不多,所以更注重員工對客人的服務質量。而搬家公司也是屬于第三產業,為需要搬家的客人提供搬家服務。雖然說搬家公司屬于服務類的公司,但是它又與一般的服務類的企業有所不同,說道服務,大多數人想到的都是客服,空乘,酒店服務員,這種專業做服務。但是搬家公司在對客服務中跟客人接觸最多的是搬家工人,直接上門所面對的也是搬家工人,而搬家工人所做的事是體力勞動,他們學的的都是搬家技術。然而前幾日據一位北京的朋友說起他們那有個北京搬家公司的。有一次朋友搬家,有人給他推薦了這家搬家公司。于是朋友就打了北京搬家公司電話,電話那邊一口流利的普通話,在詢問業務的時候也是井井有條,貼心而隨和的語氣馬上讓朋友對這家公司有了良好的初步認識。隨后搬家工人的效率更是讓朋友感到非常滿意。最重要的是,當這些搬家工人很辛苦的搬那些很重的家具的是后,雖然已是滿頭大汗了,卻還是能做到微笑著跟更有交流溝通。要知道體力勞動的時候,人們總是不由自主的會產生負面情緒,又有幾個能如此的保持良好的服務態度呢?朋友說他當時就非常感動,從此對這家公司也是極力推薦。情緒總是相互影響的,當你用正面情緒區影響客人的,客人自然能夠感受你的隨和,那么在工作的過程中,即使出現一點點的小失誤也會得到客人的諒解。對于好的服務態度,我想一定會得到好評。
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13 頂一下
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